Net dat beetje extra
Kwaliteitsbeeld
Bij ’t Vissershûs draait alles om één kern: kwaliteit van bestaan. In een huiselijke, warme omgeving bieden wij kwetsbare ouderen een plek waar zij zich écht thuis kunnen voelen. Een plek waar aandacht, respect en persoonlijke zorg centraal staan en waar het leven geleefd blijft worden zoals iemand dat zelf wenst.
In dit kwaliteitsbeeld nemen wij u mee in hoe wij iedere dag werken aan het welzijn van onze bewoners. We blikken terug, reflecteren op onze ontwikkeling en kijken vooruit naar de stappen die we blijven zetten om onze zorg nóg beter te maken. Daarbij vormen onze 10 beloften de rode draad: concrete toezeggingen die richting geven aan ons handelen en zichtbaar maken waar wij voor staan.
Wij geloven in zorg die verder gaat dan alleen ondersteuning. Zorg betekent voor ons: luisteren, verbinden, meedenken en vooral zien wie iemand is. Samen met bewoners, naasten, medewerkers en partners bouwen wij aan een omgeving waarin iedereen zich gewaardeerd en gehoord voelt.
Met elkaar. Voor elkaar. Dat is Goed Voor Elkaar in ’t Vissershûs.
De 10 klantbeloftes
Bij ’t Vissershûs wonen mensen niet in een instelling. Zij wonen thuis.
Ieder in een eigen appartement, met eigen spullen, eigen herinneringen en een eigen ritme. Wij ondersteunen waar nodig, maar het leven blijft van de bewoner zelf.
Onze 10 klantbeloftes laten zien waar wij voor staan: welzijn vóór alles, zorg als onderdeel daarvan. Warm waar het kan, duidelijk waar het nodig is. Met ruimte voor eigenheid én met heldere kaders die rust en veiligheid geven.
Hier voel ik mij thuis
In ’t Vissershûs woont iedere bewoner in een eigen appartement dat écht als thuis voelt. Met ruimte voor eigen meubels, gewoonten en persoonlijke regie. Privacy, autonomie en respect vormen de basis van ons handelen. Wij kloppen aan, stemmen af en sluiten aan bij het ritme van de bewoner.
Bewoners en hun naasten dragen verantwoordelijkheid voor het eigen appartement; wij denken mee over veiligheid en comfort. Zo blijft het thuis vertrouwd én veilig.
In de gezamenlijke huiskamer zorgen we samen voor een rustige, prettige sfeer. Medewerkers maken hierin professionele afwegingen, met oog voor het welzijn van zowel de individuele bewoner als de groep.
Zo maken wij elke dag waar: hier voel ik mij thuis.
Mijn naasten voelen zich hier welkom en thuis
In ’t Vissershûs willen we een warme, gastvrije en huiselijke plek zijn. Een plek waar naasten zich welkom voelen én zich thuis mogen voelen zodra zij binnenkomen. Zij zijn bezoekers, maar ook onmisbaar in het leven van hun dierbare. Daarom willen wij dat zij zich gezien, gehoord en betrokken voelen.
Gastvrijheid zit in kleine dingen: een vriendelijke begroeting, oprechte aandacht en samen een kop koffie. Tegelijkertijd is ’t Vissershûs in de eerste plaats het thuis van onze bewoners. Hun welzijn, rust en dagelijkse structuur staan altijd voorop. Tijdens zorg- en eetmomenten ligt de focus bij hen.
In de gezamenlijke huiskamer bewaken we de balans tussen gezelligheid en rust. Soms vragen we naasten vriendelijk om uit te wijken naar het eigen appartement of de serre. Medewerkers geven hierbij respectvol grenzen aan, vanuit zorg voor alle bewoners.
Door open en met wederzijds respect af te stemmen, blijft ’t Vissershûs een plek waar iedereen zich welkom voelt, binnen duidelijke en zorgzame kaders.
Ik hoor erbij en heb zinvolle bezigheden
In ’t Vissershûs vinden we het belangrijk dat iedere bewoner zich onderdeel voelt van het dagelijks leven. We sluiten aan bij wie iemand is, wat iemand belangrijk vindt en wat iemand nog kan. Iedere bewoner heeft een eigen verhaal, voorkeuren en grenzen, en daar gaan we regelmatig over in gesprek, met aandacht voor zowel verbale als non-verbale signalen.
Bewoners houden, waar mogelijk, regie over hun eigen leven. Ze maken zelf keuzes in hun daginvulling, kleding, maaltijden en activiteiten. Tegelijk zorgen we samen voor een fijne en rustige leefomgeving, waarbij medewerkers steeds een zorgvuldige afweging maken tussen individuele wensen en het welzijn van de groep.
We kijken vooral naar mogelijkheden in plaats van beperkingen. Bewoners worden op een manier die bij hen past betrokken bij het dagelijks leven, bijvoorbeeld door mee te helpen met kleine taken of deel te nemen aan activiteiten. Dit geeft structuur, versterkt het gevoel van eigenwaarde en draagt bij aan het welzijn. Daarbij is er altijd ruimte voor rust; meedoen is een uitnodiging, geen verplichting.
Respect en persoonlijke aandacht vormen de basis van onze zorg. We zien de mens achter de bewoner, spreken mensen aan bij naam, maken oogcontact en tonen oprechte interesse. We houden rekening met ieders achtergrond, normen en waarden. Zo creëren we een omgeving waarin bewoners zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen.
Ik krijg passende zorg en ondersteuning
Bij ’t Vissershûs staat persoonlijke zorg centraal.
Wij leren bewoners écht kennen en stemmen zorg af op hun wensen en behoeften.
Er is 24/7 zorg aanwezig, maar we doen meer dan dat. We luisteren, kijken en stemmen af. Bewoners houden zoveel mogelijk regie over hun eigen leven. Met vaste gezichten en duidelijke afspraken zorgen we voor rust en vertrouwen.
Minimaal jaarlijks bespreken we samen wensen en doelen in een zorgleefplan, verdeeld over vier domeinen:
1. Woon- en leefomgeving
2. Mentaal welbevinden
3. Lichamelijk welbevinden en gezondheid
4. Participatie
Per bewoner zijn er maximaal twee vaste aanspreekpunten (EVV’ers).
We bieden veilige, deskundige zorg die past bij de levensfase van de bewoner. We werken volgens richtlijnen, met een mensgerichte aanpak en blijven ons continu ontwikkelen.
Bij ’t Vissershûs draait passende zorg niet om regels alleen, maar om mensen.
En om samen kijken wat iemand nodig heeft om zich thuis te voelen.
Ik eet en drink naar wens
Bij ’t Vissershûs is eten meer dan voeding.
Het is een moment van samenzijn, genieten en vertrouwdheid, soms gewoon met een boterham zoals iemand die al jaren eet.
Wij koken dagelijks vers en houden rekening met persoonlijke voorkeuren, diëten, allergieën en medische adviezen.
Wensen worden tijdens de intake vastgelegd en regelmatig geëvalueerd. Verandert er iets, dan bewegen wij mee.
De huiskamer is het hart van ons huis. Hier zorgen we voor een gezellige en veilige omgeving.
Familie is welkom, met oog voor een goede balans tussen rust en samenzijn.
We werken met verse producten van lokale leveranciers: de boer, slager en bakker.
We kiezen waar mogelijk voor seizoensgebonden, duurzame en eerlijke producten.
Zo zorgen we elke dag voor een gezonde en smakelijke maaltijd.
Hier doe ik ertoe en mag ik mezelf zijn
Bij ’t Vissershûs geloven we dat ieder mens uniek is. Iedereen heeft een eigen verhaal, gewoontes en voorkeuren. Daarom hoeft niemand zich bij ons aan te passen aan een systeem — wij passen ons aan de bewoner aan, waar dat kan.
We spreken bewoners aan zoals zij dat prettig vinden: bij naam, bijnaam, met ‘u’ of ‘jij’. We houden rekening met persoonlijke ritmes en gewoontes, zoals later opstaan, eerst rustig koffie drinken, de krant lezen, muziek luisteren of het beleven van geloof. Zorgmomenten stemmen we zoveel mogelijk af op de bewoner, niet andersom.
Het levensverhaal vormt de basis van onze zorg. We kennen het, gebruiken het actief en delen het binnen het team, zodat iedereen zorg kan bieden die echt past bij de persoon.
We hebben oog voor veranderingen in gedrag, stemming of eetlust en nemen signalen van onrust serieus. Daarbij kijken we verder dan het zichtbare gedrag en zoeken we naar mogelijke oorzaken, zoals pijn, vermoeidheid of overprikkeling.
Heeft iemand een mindere dag? Dan passen we het programma daarop aan. Voor ons is welzijn net zo belangrijk als lichamelijke zorg.
We vragen bewoners wat zij belangrijk vinden — bij grote én kleine keuzes. Denk aan wat iemand wil eten, wanneer iemand wil douchen, welke kleding gedragen wordt en welke activiteiten passend zijn.
We bieden keuzes en leggen afspraken vast in het zorgleefplan. Samen met de bewoner en familie evalueren we deze regelmatig, zodat de zorg blijft aansluiten bij de wensen en behoeften.
Bij ons draait zorg om echt contact. We maken oogcontact, nemen de tijd voor een gesprek en luisteren zonder te haasten of direct te corrigeren.
Tijdens zorgmomenten zijn we volledig aanwezig: niet alleen uitvoerend, maar betrokken. We kiezen bewust voor ontmoeten, niet alleen voor moeten.
Ik maak persoonlijke afspraken over mijn welzijn
Bij ’t Vissershûs staat welzijn centraal, waarbij we erkennen dat dit voor iedereen iets anders betekent. Voor de één zit welzijn in rust en geborgenheid, terwijl de ander juist energie haalt uit levendigheid en sociale interactie. Daarom kijken wij verder dan alleen de bewoner; we richten ons op de mens daarachter. Samen met bewoners, hun naasten en vrijwilligers maken we persoonlijke afspraken die bijdragen aan een betekenisvol leven.
De basis hiervan ligt in het levensverhaal van de bewoner. Tijdens de intake nodigen we bewoners en hun naasten uit om dit verhaal te delen. Wie is iemand, wat heeft iemand gevormd, waar wordt iemand blij van en wat kan juist spanning geven? Deze inzichten gebruiken we actief in de dagelijkse zorg. Door aan te sluiten bij iemands gewoontes, voorkeuren en behoeften zorgen we ervoor dat de eigenheid van de bewoner behouden blijft en zichtbaar is in alles wat we doen.
Binnen ’t Vissershûs leven we samen in een groep. Dit vraagt om een voortdurende afstemming tussen individuele wensen en het gezamenlijke leven. We zoeken naar wat passend is voor de bewoner, zonder de groep uit het oog te verliezen. Soms betekent dit dat we samen overleggen of kleine aanpassingen doen. Steeds opnieuw zoeken we naar een balans waarin er ruimte is voor het individu binnen het geheel.
Welzijn is bovendien geen vaststaand gegeven. Het verandert met de tijd en met de fase van het leven waarin iemand zich bevindt. Wat vandaag goed voelt, kan morgen anders zijn. Daarom blijven we observeren, luisteren en in gesprek gaan. We bewegen mee, stellen bij waar nodig en blijven samen zoeken naar wat op dat moment het beste past. Dit doen we altijd in samenwerking met bewoners, hun naasten en vrijwilligers, zodat welzijn een continu en gezamenlijk proces blijft.
Ik heb medewerkers om mij heen die mij kennen en die ik vertrouw
Bij ’t Vissershûs werken mensen die niet alleen zorgen, maar mij ook echt kennen. Vertrouwen ontstaat niet vanzelf, maar groeit door nabijheid, duidelijkheid en het nakomen van afspraken.
Medewerkers kennen mij als mens, niet alleen als zorgvraag. Zij leren bewoners echt kennen, niet alleen via het zorgleefplan, maar juist in het dagelijks contact. Er is tijd voor een gesprek en aandacht voor mijn dagritme, mijn voorkeuren en mijn kleine gewoontes. Afspraken worden zorgvuldig vastgelegd en goed overgedragen. Wat wordt beloofd, wordt ook gedaan. En als iets anders loopt, wordt dat uitgelegd. Zo ontstaat herkenning en een gevoel van veiligheid.
Daarnaast sluiten medewerkers aan bij mijn wensen en nemen zij de tijd die nodig is. Zij stemmen af op mijn tempo en mijn behoefte. Soms betekent dat extra uitleg, soms gewoon even blijven zitten. Er wordt gekeken naar wat ik op dat moment nodig heb, niet alleen naar wat er op de planning staat. Zo voel ik mij gezien, gehoord en begrepen.
Medewerkers nemen verantwoordelijkheid voor mij
Bij ’t Vissershûs nemen medewerkers eigenaarschap voor de zorg en het welzijn van bewoners. Verantwoordelijkheid staat centraal en betekent dat zij actief signaleren, doelgericht handelen en helder communiceren. Medewerkers werken volgens het zorgleefplan en kennen het levensverhaal van de bewoners, zodat zij zorg op maat kunnen bieden.
Zij voelen zich verantwoordelijk voor de veiligheid en het welzijn van de bewoners. Veranderingen in gedrag of gezondheid worden nauwlettend gevolgd en serieus genomen, ook wanneer deze klein lijken. Wanneer er iets opvalt, wordt er direct gehandeld. Daarnaast zorgen medewerkers voor rust, structuur en voorspelbaarheid in de dagelijkse zorg. Bij bijzonderheden wordt tijdig afgestemd met andere disciplines, zodat de juiste expertise wordt ingezet.
Ook nemen medewerkers initiatief en werken zij proactief. Zij wachten niet af, maar denken vooruit en anticiperen op mogelijke ontwikkelingen. Signaleren gaat hand in hand met actie ondernemen. Binnen het team worden bijzonderheden besproken en wordt gezamenlijk gezocht naar passende oplossingen. Daarbij spreken collega’s elkaar op een respectvolle manier aan, met als doel samen de best mogelijke zorg te bieden.
De organisatie is professioneel en medewerkers werken met plezier
Bij ’t Vissershûs geloven we dat goede zorg begint bij mensen die met aandacht en plezier hun werk doen. Professionaliteit en werkplezier gaan bij ons hand in hand. Wanneer medewerkers zich gezien en gesteund voelen, merken bewoners dat direct.
Binnen ons team benutten we ieders kracht en deskundigheid. We kijken naar wat iemand kan en waar iemand goed in is, zodat taken en verantwoordelijkheden aansluiten bij opleiding, ervaring en talent. Daarbij werken we met EVV’ers en aandachtsvelders, een duidelijke taakverdeling, open communicatie en regelmatige reflectie en teamoverleg. Iedere medewerker draagt vanuit zijn of haar deskundigheid bij aan veilige en persoonsgerichte zorg.
Daarnaast werken we nauw samen met andere zorgprofessionals. Denk hierbij aan de huisarts, apotheek, achterwacht en andere behandelaars zoals de fysiotherapeut of mondhygiënist. We maken duidelijke afspraken over bereikbaarheid, overleg en overdracht, zodat medische bijzonderheden zorgvuldig worden vastgelegd en besproken. Zo waarborgen we continuïteit en zorgen we voor tijdige afstemming in de zorg.
Blijven leren en ontwikkelen is voor ons vanzelfsprekend. ’t Vissershûs is een erkend stage- en leerbedrijf, waar we stagiaires en leerlingen begeleiden in een veilige leeromgeving. Medewerkers volgen periodiek scholing, waaronder verplichte trainingen zoals BHV. We leren van elkaar in de praktijk, tijdens overdrachten en in overlegmomenten, en passen nieuwe kennis direct toe in de zorg. Zo blijft ontwikkeling een vast onderdeel van ons dagelijks werk.
Om dit alles mogelijk te maken, zorgen we voor voldoende en deskundige personele bezetting, structurele scholing, duidelijke werkafspraken en ondersteunende systemen. Daarnaast bieden we faciliterend en coachend leiderschap, zodat medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en hun werk met plezier en vertrouwen kunnen uitvoeren.
